«Клиентский запрос» часто отражает ошибку в выборе референта (к кому вопрос, от того и ответ). Надо ли отвечать на запрос клиента, если он ищет ответ на том же уровне проблемы, на котором она возникла? Клиент (всегда?) не прав? Кто такой клиент, что заставляет его чувствовать себя клиентом?